Hintergrundinformationen zum
Social Media Monitoring FORUM

Als "systematische Beobachtung und Analyse von Social Media Beiträgen und Dialogen in Diskussionsforen, Weblogs, Mikro-Blogging und Social Communitys, wie Facebook oder MySpace" ist das "Social Media Monitoring" ein Ausgangspunkt für alle digitalen Aktivitäten. Trotz der großen Bedeutung bestehen zu dem Thema immer noch relativ viele Unklarheiten in der Umsetzung und Ausgestaltung der Datenerhebung und -auswertung.

Auch stellen sich unterschiedliche Herausforderungen je nach abteilungsbezogenen Zielsetzungen an das Monitoring. So sieht die Kommunikation die Schwerpunkte im Mention-Tracking, der frühzeitigen Erkennung von Krisensituation in der digitalen Kommunikation sowie der Analyse des "Brand Images" im Online-Umfeld. Marketing und Customer-Service sind dagegen Aktions-getriebener und suchen die Implikationen und Empfehlungen für die Aussteuerung und Gestaltung der sozialen Aktivitäten und Initiativen.

Mit dem "Social Media Monitoring FORUM" und dem ergänzenden Grundlagen-Seminar bietet Kongress Media ein praxisorientierter Überblick zu Erfahrungen und Erfolgsfaktoren für das Thema.

Für wen ist die Veranstaltung?

  • Social Media Monitoring & Business Intelligence
  • Chief Listening Officer
  • Community & Social Media Management
  • Leiter PR & Unternehmenskommunikation
  • Reputation Management & Digitale Kommunikation
  • Internet-Plattform Manager
  • Leiter E-Commerce
  • Leiter (Online) Customer Service
  • Online Marktforschung

Was sind die Inhalte?

  • Fachvorträge zu den Entwicklungen des Social Media Monitoring und dem Social Media Analytics
  • Erfahrungsberichte zum Monitoring, zur Erfolgsmessung und zum Feedback-Management aus den Bereichen Reputationsmanagement, Customer-Service & Online-Marktforschung
  • Vergleich und Diskussion von Lösungsansätzen zum Social Media Monitoring
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